Preguntas

frecuentes de NOVACARD

Puedes usar tu NOVACARD en cualquier establecimiento que acepte Mastercard en México. Esto incluye:

• Tiendas físicas con terminal de punto de venta

• Comercios en línea y apps

• Plataformas de streaming y servicios digitales

• Servicios de transporte como Uber

• Pagos de servicios (luz, agua, internet, telefonía)

Para pagos sin contacto, la tarjeta es compatible con terminales NFC o contactless. También puedes usarla desde tu celular con Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay o Huawei Pay.

NOVACARD pertenece a la red Mastercard. Esto significa que puedes usarla en cualquier establecimiento físico o en línea que acepte Mastercard, tanto en México como en el extranjero. También es compatible con las principales wallets digitales: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay y Huawei Pay.

NOVACARD no cobra comisión propia por retiro en cajero automático. Sin embargo, hay dos cosas que debes tener en cuenta:

• El cajero puede cobrar su propia comisión dependiendo de la institución que lo opera.

• El monto retirado forma parte de tu línea de crédito, por lo que si no lo pagas antes de tu fecha límite, se aplica la comisión diaria normal de $29 MXN + IVA.

Sí. Puedes retirar efectivo en cualquier cajero automático internacional que opere con la red Mastercard. Ten en cuenta lo siguiente:

• NOVACARD no cobra comisión propia por el retiro, pero el cajero puede cobrar la suya.

• El monto se convierte a pesos mexicanos usando el tipo de cambio Mastercard del día de la transacción.

• El saldo retirado forma parte de tu línea de crédito y aplican las mismas condiciones de pago que en cualquier otra operación.

Sí. Una vez activada tu tarjeta de crédito NOVACARD, está disponible 24/7 para lo que necesites.

Sí. Desde el momento en que te aprueban, NOVACARD te asigna una tarjeta digital que puedes usar inmediatamente para múltiples operaciones, incluso antes de recibir la tarjeta física.

La tarjeta digitalfunciona igual que la tarjeta física para compras en líneay puede integrarse a Apple Pay o Google Pay para usarla también en tiendas físicas.

En cualquier cajero automático, tanto en México como en el extranjero. NOVACARD no cobra comisión por retiro, sin embargo, es importante saber que el cajero puede cobrar comisión.

Tu estado de cuenta se envía al correo electrónico registrado cada 14 días, al finalizar tu ciclo de corte. Actualmente, la consulta y descarga del estado de cuenta no está disponible desde la app.

Sí. La cancelación se gestiona exclusivamente a través del soporte desde la app (no hay opción de cancelación directa en el menú). Para cancelar, tu cuenta debe tener saldo en cero: sin deuda pendiente ni saldo a favor. Si tienes deuda, primero debes liquidarla. Contacta al equipo de soporte desde la app para iniciar el proceso.

El cambio de dirección se gestiona a través del soporte de NOVACARD. Para solicitarlo, entra a la app → Menú → Ayuda e inicia un chat con el equipo. Ten a la mano tu nueva dirección completa (calle, número interior y exterior, colonia, código postal y ciudad) para agilizar el proceso. Este cambio también actualiza la dirección de entrega para futuras reposiciones de tarjeta.

El cambio de número de teléfono se gestiona a través del soporte de NOVACARD a través de la app → Menú → Ayuda. Ten en cuenta que el teléfono registrado es el que se usa para la autenticación de dos factores, por lo que el proceso puede requerir verificación adicional de identidad.

• La validación de seguridad se realiza utilizando el nuevo número que deseas registrar.

• Es importante que tengas acceso a ese nuevo número para completar el proceso exitosamente.

Sí. Puedes agregar tu tarjeta NOVACARD (física o virtual) a Apple Pay desde la app Wallet en tu iPhone. Una vez agregada, puedes pagar en cualquier terminal con NFC o contactless con solo acercar tu iPhone y confirmar con Face ID o Touch ID. El cashback aplica normalmente en todas las compras realizadas con Apple Pay.

Abre la app Wallet en tu iPhone y toca el botón "+" para agregar una tarjeta. Ingresa los datos de tu NOVACARD o escanea la tarjeta con la cámara. Una vez agregada, ve a Configuración → Wallet y Apple Pay → Tarjeta predeterminada y selecciona tu NOVACARD. A partir de ese momento se usará automáticamente en cada pago.

Abre la app Billetera de Google (Google Wallet) en tu Android y toca "Agregar tarjeta". Selecciona "Tarjeta de crédito o débito" e ingresa los datos de tu NOVACARD manualmente o escanéala con la cámara. Acepta los términos y tu tarjeta quedará lista para pagar en cualquier terminal NFC o contactless.

Sí. La tarjeta física y la virtual comparten exactamente los mismos datos: número, CVV y fecha de vencimiento. Puedes agregar cualquiera de las dos a Apple Pay o Google Pay y funcionarán de la misma manera. No necesitas esperar a tener la tarjeta física para empezar a pagar con tu wallet digital.

No. Usar Apple Pay o Google Pay con tu NOVACARD no tiene ningún costo adicional. Las mismas condiciones de tu tarjeta aplican: sin comisión por uso de wallet y con cashback normal en cada compra, ya sea 5% en supermercados y tiendas de conveniencia asociadas o 0.5% en el resto de comercios. También puedes usar Samsung Pay y Huawei Pay sin costo adicional.

En tiendas físicas, acerca tu dispositivo a cualquier terminal con NFC o contactless y espera la confirmación (en iPhone, con Face ID o Touch ID; en Android, con el teléfono desbloqueado). Para pagos en línea, selecciona Apple Pay o Google Pay como método de pago en el checkout. Ambas wallets funcionan en cualquier establecimiento en México que acepte pagos contactless.

Sí. NOVACARD es aceptada en cualquier comercio internacional que opere con Mastercard, tanto físico como en línea. Las compras se realizan en la moneda local del país y se convierten automáticamente a pesos mexicanos con el tipo de cambio Mastercard del día. Esto aplica independientemente de si pagas con Apple Pay, Google Pay o directamente con la tarjeta.

Sí. NOVACARD reporta tu comportamiento de pago a las Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito y Círculo de Crédito). Esto tiene dos implicaciones importantes:

• Si pagas a tiempo, construyes un historial positivo que mejora tu perfil crediticio ante otras instituciones.

• Si te atrasas, ese incumplimiento también queda registrado.

Sí. El proceso de aprobación incluye la consulta del historial crediticio como uno de los factores de evaluación, aunque no es el único. NOVACARD también considera otras señales financieras autorizadas. Si no tienes historial o tienes historial negativo, eso no te descarta automáticamente: el Plan Start está diseñado precisamente para ese perfil.

Tienes derecho a solicitar tu Reporte de Crédito Especial de forma gratuita una vez al año. Puedes hacerlo en:

• Buró de Crédito: burodecredito.com.mx

• Círculo de Crédito: circulodecredito.com.mx

En ambos casos el proceso es en línea y necesitarás tu CURP e información de identificación para validar tu identidad. Revisar tu reporte periódicamente te ayuda a detectar errores o cargos no reconocidos que puedan afectar tu historial.

Tienes dos vías para resolverlo:

• Directamente ante el Buró de Crédito o Círculo de Crédito: presenta una aclaración en su sitio oficial adjuntando la documentación que respalde tu reclamación.

• A través de NOVACARD: contacta al soporte desde la app → Menú → Ayuda para solicitar que revisen y corrijan la información que reportaron.

No. Cancelar tu tarjeta no borra el historial crediticio registrado. El historial, positivo o negativo, permanece en el buró durante el tiempo que establece la regulación vigente en México. Esto significa que todo el buen comportamiento de pago que construiste con NOVACARD seguirá siendo parte de tu perfil y puede beneficiarte al solicitar crédito en otras instituciones en el futuro.

El cashback funciona en dos niveles:

• 5% en supermercados y tiendas de conveniencia asociadas, incluyendo sus versiones en línea.

• 0.5% en cualquier otra compra con la tarjeta.

Las siguientes categorías están excluidas del cashback: pagos gubernamentales y transferencias bancarias. Consulta los términos y condiciones del programa para ver la lista completa de establecimientos participantes.

El tope de cashback es de $500 MXN por período de facturación (cada 14 días). Hay también un mínimo de depósito de $10 MXN por período: si acumulaste menos de esa cantidad, el monto no se pierde, queda guardado en tu wallet de cashback y se deposita en el siguiente período en que superes ese umbral.

El cashback se deposita automáticamente el día siguiente al cierre de cada período de facturación (cada 14 días). Es posible que recibas primero la notificación y el saldo tarde unos minutos en reflejarse: el depósito se procesa en el transcurso del día, no de forma instantánea. No necesitas hacer nada para recibirlo.

El cashback puede retirarse siempre que no tengas adeudos pendientes en tu tarjeta, en cuyo caso se reflejará como saldo a favor disponible. Si tienes saldo pendiente por pagar, el cashback se aplicará automáticamente como abono al adeudo existente, reduciendo el monto pendiente. La aplicación depende del estado de tu cuenta al momento del canje.

El cashback no tiene fecha de vencimiento, pero puede congelarse temporalmente si tienes un atraso en el pago al momento en que corresponde depositarse. Si te regularizas, el cashback se libera. Si cierras tu cuenta con cashback pendiente, perderás el derecho a recibirlo. Consulta los términos y condiciones del programa para más detalles.

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y la cobertura de la paquetería en tu código postal. En la mayoría de las zonas la entrega ocurre en pocos días hábiles, aunque en algunas regiones puede extenderse hasta 10 a 12 días hábiles. El tiempo indicado es estimado y está sujeto a la cobertura de tu zona.

NOVACARD realiza entregas a domicilio en todo el territorio nacional, incluyendo zonas metropolitanas y ciudades intermedias. Trabaja con varias empresas de paquetería para garantizar la cobertura. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles. Puedes monitorear el estado del envío en tiempo real desde la app en "Mi tarjeta" → "Estado de envío".

La paquetería realiza hasta 3 intentos de entrega y reprograma automáticamente cada intento fallido. Si después de los 3 intentos la entrega no fue exitosa, puedes solicitar un nuevo envío directamente desde la app. Si la app muestra el estatus "Entregado" pero no recibiste la tarjeta, selecciona la opción "¿No te llegó la tarjeta?" para gestionar una nueva entrega.

Si el estado en la app muestra "Entregado" pero no recibiste la tarjeta, sigue estos pasos:

1. Abre la app y ve a "Mi tarjeta" → "Estado de envío".

2. Toca "¿No te llegó la tarjeta?" para reportar el incidente.

3. Confirma tu dirección y solicita un nuevo envío.

Si ninguna tarjeta ha sido activada previamente, el reenvío no tiene costo. Si ya activaste una tarjeta anteriormente, aplican las condiciones de reposición.

Sigue estos pasos:

1. Abre la app y ve a "Mi tarjeta" → "Estado de envío" para revisar el estatus actual.

2. Si el envío no tiene movimiento o hay un error, inicia un chat con soporte desde la app → Menú → Ayuda.

3. Si ninguna tarjeta ha sido activada previamente, puedes solicitar un nuevo envío sin costo.

Recuerda que mientras esperas puedes seguir usando tu tarjeta virtual para compras en línea y wallets digitales.

No necesariamente. La paquetería puede entregar la tarjeta con un tercero si así lo indicas, o dejarla en tu buzón si lo solicitas al momento de coordinar la entrega.

El cambio de dirección en una guía ya creada depende del proveedor de paquetería asignado: con 99 Minutos es posible solicitarlo, con Cubbo no está disponible actualmente.

Las primeras 2 reposiciones dentro de un año son completamente gratuitas. A partir de la tercera reposición en ese mismo año, el costo es de $150 MXN + IVA. Puedes solicitar cualquier reposición directamente desde la app en "Mi tarjeta" → "Solicitar reposición". Durante la espera, tu tarjeta virtual sigue disponible para que no interrumpas tus pagos.

La línea de crédito varía según tu perfil crediticio y puede llegar hasta $200,000 MXN. Si es tu primera tarjeta o tienes historial en construcción, la línea inicial será más conservadora. En ese caso, el Plan Start ofrece una línea inicial de hasta $1,000 MXN como punto de entrada, con posibilidad de aumentarla con buen comportamiento de pago.

La línea inicial se determina con base en tu perfil crediticio al momento de la solicitud. Factores como ausencia de historial, historial negativo o múltiples solicitudes simultáneas a otras instituciones pueden resultar en una línea inicial más conservadora. Con buen comportamiento de pago, tu línea puede aumentar con el tiempo.

NOVACARD evalúa periódicamente el comportamiento de pago y uso de sus clientes. Para tener posibilidades de aumento, lo más importante es pagar a tiempo y usar tu tarjeta de forma regular. Los aumentos se ofrecen desde la app cuando el sistema los determina; no existe un proceso de solicitud manual.

Los aumentos de línea dependen del análisis que hace NOVACARD sobre tu comportamiento de pago, nivel de uso de la tarjeta y perfil de riesgo crediticio general. Un aumento conservador suele deberse a que el historial con NOVACARD aún es reciente o a que hay factores en tu perfil que requieren más tiempo de seguimiento. Continuar pagando a tiempo y usando la tarjeta con regularidad son las mejores formas de demostrar un comportamiento sólido.

Sí. NOVACARD acepta pagos en efectivo en establecimientos aliados en todo México. Solo necesitas proporcionar tu CLABE o número de referencia que aparece en la app. El pago se refleja en tu cuenta una vez procesado por la tienda. Consulta en la app la lista de establecimientos participantes o revisa la pregunta sobre tiendas específicas en esta misma sección.

Sí. Puedes pagar desde cualquier institución bancaria en México mediante transferencia SPEI. Para hacerlo:

1. Entra a la app de NOVACARD y copia tu CLABE personalizada desde la sección de pagos.

2. Realiza la transferencia desde tu banca móvil usando esa CLABE como destino.

3. El pago se refleja en tiempo real en tu cuenta NOVACARD.

No. Actualmente NOVACARD no cuenta con domiciliación automática. El pago debe realizarse de forma manual en cada período, ya sea por transferencia SPEI usando tu CLABE personalizada desde cualquier banca móvil, o en efectivo en los establecimientos participantes.

El ciclo catorcenal está diseñado para alinearse con la realidad financiera de la mayoría de los trabajadores en México: los salarios se pagan quincenalmente. Con un ciclo de 14 días, tu fecha de pago coincide con tu siguiente quincena, lo que te permite liquidar lo que gastaste con el dinero que acabas de recibir, sin acumular deuda durante 30 días ni pagar intereses innecesarios.

Tienes 28 días en total: 14 días de período de compras y 14 días de período de gracia para pagar. Si liquidas el total antes de tu fecha límite de pago, el costo es $0, sin importar cuánto hayas gastado. La comisión de $29 MXN + IVA por día solo comienza a correr si no pagas el total al vencerse ese plazo.

Si no pagas antes de tu fecha límite, se aplica una comisión adicional de $29 MXN + IVA por día sobre la comisión diaria normal por uso de línea. Si no realizas ni el pago mínimo, ambas comisiones se acumulan hasta que liquides el total. Si la deuda persiste por un tiempo prolongado, puede ser cedida a agencias de cobranza externas.

No. NOVACARD no cobra anualidad ni comisión de mantenimiento. Si no realizas ninguna compra durante un ciclo, no se genera ningún cargo. La comisión diaria de $29 MXN + IVA solo aplica cuando tienes saldo pendiente después de tu fecha límite de pago, nunca por el simple hecho de tener la tarjeta.

No. NOVACARD no ofrece meses sin intereses. Su modelo funciona diferente: en lugar de diferir pagos con tasa, te da hasta 28 días para pagar el total sin ningún costo. Si buscas diferir una compra, lo más conveniente es liquidar el total dentro del período de gracia para no generar comisiones diarias.

Por el momento NOVACARD no ofrece préstamos personales. Si lo que necesitas es acceso a efectivo, puedes retirar desde cualquier cajero automático de la red Mastercard en México usando tu línea de crédito disponible, sin comisión de nuestra parte.

Si ves un cargo sospechoso, tienes protección contra fraude según los términos vigentes. Puedes reportarlo desde la app en la sección "Ayuda". Un asesor te atenderá directamente por chat y gestionará el reporte. NOVACARD investiga el caso y, si el cargo se confirma como fraudulento, puedes recuperar el monto en un plazo de hasta 7 días.

El CAT promedio de la tarjeta de crédito NOVACARD es 163.9% sin IVA, conforme a la regulación vigente. Puedes consultarlo en tu contrato y dentro de la app.

Tu fecha de corte es el día en que finaliza tu periodo de compras y se genera tu resumen de gastos. Se calcula a partir de tu fecha de aprobación: el día en que NOVACARD aprobó tu contrato es el día 1 de tu ciclo, y el día 14 es tu corte. A partir de ahí comienzan tus 14 días de gracia para pagar sin generar cargos adicionales. Puedes consultar tus fechas en el estado de cuenta que recibes por correo al cierre de cada ciclo.

Si realizaste un pago mayor al saldo que tenías en tu tarjeta NOVACARD, ese monto se verá reflejado como saldo a favor. Esto significa que el dinero no se pierde: podrás utilizar ese saldo a favor en tus próximas compras o transacciones hasta agotarlo.

El pago puede no verse reflejado de inmediato por temas de conexión a internet o interrupciones temporales en la aplicación.

Si después de unos minutos el pago sigue sin aparecer, te recomendamos iniciar un chat desde la app de NOVACARD para que nuestro equipo pueda ayudarte a validar el estatus del pago y darte seguimiento puntual.

¡Sí! En NOVACARD tienes el control de tus pagos, por lo que puedes realizar abonos o pagar tu tarjeta en cualquier momento, incluso antes de tu fecha de corte. Esto te permite administrar mejor tu línea de crédito y tus finanzas.

Cuando aceptas tu línea de crédito Start y realizas el depósito en garantía de $500 MXN y completas el proceso de apertura, activamos tu NOVACARD. A partir de ese momento, podrás usar tu línea desde la app de inmediato, sin complicaciones y sin letras chiquitas.

Al solicitar tu crédito NOVACARD, es posible que el monto que elegiste no sea aprobado inicialmente según tu análisis crediticio. Cuando esto ocurre, te ofrecemos el Plan Start, una alternativa diseñada para que puedas comenzar a usar tu tarjeta, construir tu historial y avanzar gradualmente hacia montos más altos. 

Sí. Start tiene únicamente dos comisiones, y te las mostramos siempre de forma transparente:

• $5 MXN + IVA por cada en que tu línea de crédito haya estado en uso.

• $5 MXN + IVA por pago tardío.

Nada más. Sin sorpresas y sin cargos ocultos.

La comisión de disposición se cobra cuando usas tu línea de crédito y no realizas el pago en tu fecha límite. A partir de ese día, se genera un cargo de $5 MXN + IVA por cada día que mantengas tu línea utilizada.

Es un cobro mínimo, totalmente transparente, y puedes verlo reflejado en tu app en todo momento.

Si no realizas tu pago antes o bien, en la fecha límite de pago, se aplica un cargo de $5 MXN + IVA por cada día que pase después de ese plazo por concepto de pago tardío.

Estos cargos se suman diariamente hasta que liquides tu deuda. Te recomendamos activar recordatorios en la app para mantener tus pagos al día y evitar costos adicionales.

La diferencia principal es la línea de crédito inicial (hasta $1,000 MXN en Start) y el depósito en garantía de $500 MXN reembolsable al migrar al Plan UNO. La comisión diaria en Plan Start es de $5 MXN + IVA (vs. $29 MXN + IVA en Plan UNO). Las funcionalidades, beneficios y usos de la tarjeta son los mismos.

Sí. Start, como su nombre lo dice, es sólo el inicio. Con buen uso y pagos puntuales, tu línea de crédito podría aumentar con el tiempo.

NOVACARD es una tarjeta de crédito 100% mexicana. Opera bajo la red Mastercard, cumple con la regulación de PROFECO y está supervisada por el SAT. Funciona completamente a través de su app móvil, sin sucursales ni trámites presenciales.

NOVACARD utiliza un modelo de evaluación digital propio que analiza múltiples señales financieras autorizadas. Entre los factores que considera están el historial crediticio, el comportamiento de pago en otros créditos y el número de solicitudes simultáneas a distintas instituciones. No se requiere comprobante de ingresos y el proceso es completamente automático.

Las razones más comunes de rechazo están relacionadas con el historial crediticio, el comportamiento de pago en otros créditos o un número elevado de solicitudes simultáneas a distintas instituciones financieras. Si tu solicitud no fue aprobada en el Plan UNO, es posible que NOVACARD te ofrezca el Plan Start como alternativa.

Obtener y mantener la tarjeta NOVACARD (Plan UNO) no tiene ningún costo:

• Sin anualidad

• Sin comisión de emisión

• Sin comisión de mantenimiento

La comisión principal que puede aplicar es de $29 MXN + IVA por día, y solo si no liquidas el total de tu saldo antes de la fecha límite de pago dentro de tu período de gracia de 28 días. Ten en cuenta que algunos servicios pueden generar comisiones adicionales, como las transferencias SPEI, cuya comisión varía según el monto y producto contratado.

Para solicitar tu tarjeta NOVACARD solo necesitas cumplir con tres requisitos básicos: 

1. Ser mayor de edad

2. Contar con tu INE vigente 

3. Tener un teléfono celular para instalar la app. Todo el proceso se realiza completamente en línea y toma solo unos minutos.

Una vez que tu solicitud es aprobada, puedes empezar a usar tu tarjeta digital de inmediato desde la app. La tarjeta física se envía a tu domicilio y llega generalmente entre 2 y 3 días hábiles.

No. NOVACARD no te pide comprobantes de ingresos para aprobarte.

Tu solicitud se evalúa digitalmente usando tu información de registro, validación de identidad y señales financieras autorizadas.

La aprobación de tu solicitud NOVACARD es completamente digital y toma solo unos minutos. Una vez que completas tu registro en la app y verificas tu identidad, NOVACARD analiza tu información en automático y te muestra tu resultado casi al instante.

Si tu solicitud es aprobada, podrás usar tu tarjeta virtual de inmediato. La tarjeta física se envía a tu domicilio y llega en 2–3 días hábiles.

Si el monto que solicitaste no es aprobado inicialmente según tu análisis crediticio, NOVACARD podría ofrecerte el Plan Start: una alternativa diseñada para que puedas comenzar a usar tu tarjeta desde el primer día.

Con Start puedes comenzar con una línea de crédito inicial, construir historial con NOVACARD y, con buen uso y pagos puntuales, avanzar gradualmente hacia montos más altos.

Puedes contactar al soporte de NOVACARD a través del chat en la app (lunes a domingo, 8:00 AM a 10:00 PM, incluyendo días festivos) o por correo: operations@novacard.mx. La atención es humana, sin bots.

Puedes revisar en cualquier momento el estado del envío de tu tarjeta desde la app. Ahí verás cada etapa del proceso, desde que se genera la solicitud hasta la entrega final.

• Abre la app de NOVACARD.

• Ve a “Mi tarjeta”.

• Busca la sección “Estado de envío” o el mensaje principal con tu estatus actual.

Estados de envío que pueden aparecer en la app:

• Solicitud enviada

• En preparación

• Enviado

• En reparto

• Entregado

Si la app marca “Entregado” pero no recibiste la tarjeta, puedes tocar “¿No te llegó la tarjeta?” para reprogramar un nuevo envío.

Para actualizar tu información, debes contactar al Contact Center a través del chat dentro de la app de NOVACARD. Nuestro equipo te ayudará a realizar el cambio de forma segura y rápida.

Si perdiste tu dispositivo y no puedes acceder a la app, contacta de inmediato al soporte de NOVACARD por cualquiera de estos canales: chat en la app desde otro dispositivo (lunes a domingo, 8:00 AM a 10:00 PM) o correo: operations@novacard.mx. El equipo podrá bloquear tu tarjeta y asegurar tu cuenta.

Los pasos recomendados son: 1) Verifica si tienes la versión más reciente de la app. 2) Si no está actualizada, actualízala desde App Store o Google Play. 3) Si ya está actualizada y sigue sin funcionar, desinstala y vuelve a instalar la app. 4) Si el problema persiste, contacta a soporte desde la app → Menú → Ayuda para que se genere un ticket con el detalle de tu dispositivo.

Sigue estos pasos desde la pantalla de inicio de la app:

1. Toca "¿Olvidaste tu contraseña?".

2. Recibirás un código de autenticación en el número de teléfono registrado en tu cuenta.

3. Ingresa el código y crea tu nueva contraseña.

Si el código no llega, verifica que el número registrado sea el correcto. Si el problema persiste, contacta a soporte desde la app → Menú → Ayuda.

Si ves un cargo que no reconoces, puedes reportarlo directamente desde la app. NOVACARD revisará tu caso y, si se confirma que fue un cargo fraudulento, podrás recuperar el monto en hasta 7 días hábiles, según términos vigentes.

Si crees que alguien está usando tu tarjeta sin autorización, puedes bloquearla al instante desde la app. Entra a “Mi tarjeta” y selecciona “Congelar tarjeta”. 

Esto evitará compras o transacciones mientras confirmas lo que ocurrió. El bloqueo es inmediato y reversible si confirmas que todo está en orden.

Si olvidaste el NIP/PIN de tu tarjeta, puedes consultarlo o generar uno nuevo desde la app. Entra a “Mi tarjeta” y busca la opción para ver o actualizar tu NIP. Si tu tarjeta requiere una reposición para asignar un nuevo PIN, la app te lo indicará.

Para mantener tu cuenta segura, NOVACARD puede pedirte validar tu identidad mediante una fotografía (selfie) y tu identificación oficial. Todo el proceso se realiza directamente en la app y suele completarse en pocos minutos.