¿Qué hago si perdí mi tarjeta de crédito NOVACARD?

Si ves un cargo que no reconoces, puedes reportarlo directamente desde la app. NOVACARD revisará tu caso y, si se confirma que fue un cargo fraudulento, podrás recuperar el monto en hasta 7 días hábiles, según términos vigentes.

Si crees que alguien está usando tu tarjeta sin autorización, puedes bloquearla al instante desde la app. Entra a “Mi tarjeta” y selecciona “Congelar tarjeta”. 

Esto evitará compras o transacciones mientras confirmas lo que ocurrió. El bloqueo es inmediato y reversible si confirmas que todo está en orden.

Si olvidaste el NIP/PIN de tu tarjeta, puedes consultarlo o generar uno nuevo desde la app. Entra a “Mi tarjeta” y busca la opción para ver o actualizar tu NIP. Si tu tarjeta requiere una reposición para asignar un nuevo PIN, la app te lo indicará.

Para mantener tu cuenta segura, NOVACARD puede pedirte validar tu identidad mediante una fotografía (selfie) y tu identificación oficial. Todo el proceso se realiza directamente en la app y suele completarse en pocos minutos.

Puedes contactar con el soporte técnico directamente desde la app. Entra a “Ayuda” y selecciona “Contactar soporte” o inicia un chat con el equipo. Es el canal oficial para resolver dudas o reportar problemas con tu cuenta o tu tarjeta. 

También puedes contactarnos a través del correo electrónico: operations@novacard.mx

Puedes revisar en cualquier momento el estado del envío de tu tarjeta desde la app. Ahí verás cada etapa del proceso, desde que se genera la solicitud hasta la entrega final.

• Abre la app de NOVACARD.

• Ve a “Mi tarjeta”.

• Busca la sección “Estado de envío” o el mensaje principal con tu estatus actual.

Estados de envío que pueden aparecer en la app:

• Solicitud enviada

• En preparación

• Enviado

• En reparto

• Entregado

Si la app marca “Entregado” pero no recibiste la tarjeta, puedes tocar “¿No te llegó la tarjeta?” para reprogramar un nuevo envío.

Para actualizar tu información, debes contactar al Contact Center a través del chat dentro de la app de NOVACARD. Nuestro equipo te ayudará a realizar el cambio de forma segura y rápida.