Preguntas

frecuentes de NOVACARD

Sí. Desde el momento en que te aprueban, NOVACARD te asigna una tarjeta digital que puedes usar inmediatamente para múltiples operaciones, incluso antes de recibir la tarjeta física.

La tarjeta digitalfunciona igual que la tarjeta física para compras en líneay puede integrarse a Apple Pay o Google Pay para usarla también en tiendas físicas.

Sí. Puedes usar tu tarjeta de crédito NOVACARD en cualquier comercio internacional que acepte Mastercard, tanto en tiendas físicas como en compras en línea fuera de México.

• Tus compras se realizan en la moneda local del país donde pagas.

El monto se convierte automáticamente a pesos mexicanos usando el tipo de cambio Mastercard del día.

En cualquier cajero automático, tanto en México como en el extranjero. NOVACARD no cobra comisión por retiro, sin embargo, es importante saber que el cajero puede cobrar comisión.

Sí. Una vez activada tu tarjeta de crédito NOVACARD, está disponible 24/7 para lo que necesites.

Puedes solicitar una reposición directamente desde la app cuando tu tarjeta se haya perdido, dañado o no funcione correctamente. El proceso es rápido y el reemplazo se envía a tu domicilio.

Pasos para solicitar la reposición

1. Abre la app de NOVACARD.

2. Ve a “Mi tarjeta”.

3. Selecciona “Solicitar reposición”.

4. Confirma tu dirección de entrega.

5. Revisa la fecha estimada de llegada.

Costo de la reposición:

• Las primeras 2 reposiciones son gratis.

A partir del tercer reemplazo, tiene un costo de $150 MXN.

Si ves un cargo sospechoso, tienes protección contra fraude según los términos vigentes. Puedes reportarlo desde la app en la sección “Ayuda” → “Cargo no reconocido”.

NOVACARD investiga el caso y, si el cargo se confirma como fraudulento, puedes recuperar el monto en un plazo de hasta 7 días.

El CAT promedio de la tarjeta de crédito NOVACARD es 163.9% sin IVA, conforme a la regulación vigente. Puedes consultarlo en tu contrato y dentro de la app.

Tu fecha de corte es el día en que finaliza tu periodo de compras y se genera tu resumen de gastos. A partir de esa fecha, comienzan tus 14 días de gracia para pagar lo que usaste sin generar cargos adicionales.

La fecha límite de pago es justamente el último día de ese periodo de gracia. Es el último día que tienes paraliquidar tu pago mínimo, parcial o total para evitar cargos por uso o pago tardío.

Puedes consultar ambas fechas directamente en la app, en la sección “Pagar” o en tu estado de cuenta.

El pago mínimo es el monto que debes cubrir cada mes para mantener tu cuenta activa y evitar que tu tarjeta entre en morosidad. En NOVACARD, el pago mínimo es de $550 MXN más I.V.A., sin importar cuánto hayas gastado durante tu ciclo.

Si pagas únicamente el mínimo, tu cuenta seguirá funcionando con normalidad, pero el resto de tu saldo pendiente continuará generando cargos diarios hasta que lo liquides por completo. Por eso, siempre que puedas, te recomendamos realizar un pago mayor o liquidar el total para evitar costos adicionales.

Si realizaste un pago mayor al saldo que tenías en tu tarjeta NOVACARD, ese monto se verá reflejado como saldo a favor. Esto significa que el dinero no se pierde: podrás utilizar ese saldo a favor en tus próximas compras o transacciones hasta agotarlo.

El pago puede no verse reflejado de inmediato por temas de conexión a internet o interrupciones temporales en la aplicación.

Si después de unos minutos el pago sigue sin aparecer, te recomendamos iniciar un chat desde la app de NOVACARD para que nuestro equipo pueda ayudarte a validar el estatus del pago y darte seguimiento puntual.

¡Sí! En NOVACARD tienes el control de tus pagos, por lo que puedes realizar abonos o pagar tu tarjeta en cualquier momento, incluso antes de tu fecha de corte. Esto te permite administrar mejor tu línea de crédito y tus finanzas.

Si ves un cargo que no reconoces, puedes reportarlo directamente desde la app. NOVACARD revisará tu caso y, si se confirma que fue un cargo fraudulento, podrás recuperar el monto en hasta 7 días hábiles, según términos vigentes.

Si crees que alguien está usando tu tarjeta sin autorización, puedes bloquearla al instante desde la app. Entra a “Mi tarjeta” y selecciona “Congelar tarjeta”. 

Esto evitará compras o transacciones mientras confirmas lo que ocurrió. El bloqueo es inmediato y reversible si confirmas que todo está en orden.

Si olvidaste el NIP/PIN de tu tarjeta, puedes consultarlo o generar uno nuevo desde la app. Entra a “Mi tarjeta” y busca la opción para ver o actualizar tu NIP. Si tu tarjeta requiere una reposición para asignar un nuevo PIN, la app te lo indicará.

Para mantener tu cuenta segura, NOVACARD puede pedirte validar tu identidad mediante una fotografía (selfie) y tu identificación oficial. Todo el proceso se realiza directamente en la app y suele completarse en pocos minutos.

Puedes contactar con el soporte técnico directamente desde la app. Entra a “Ayuda” y selecciona “Contactar soporte” o inicia un chat con el equipo. Es el canal oficial para resolver dudas o reportar problemas con tu cuenta o tu tarjeta. 

También puedes contactarnos a través del correo electrónico: operations@novacard.mx

Puedes revisar en cualquier momento el estado del envío de tu tarjeta desde la app. Ahí verás cada etapa del proceso, desde que se genera la solicitud hasta la entrega final.

• Abre la app de NOVACARD.

• Ve a “Mi tarjeta”.

• Busca la sección “Estado de envío” o el mensaje principal con tu estatus actual.

Estados de envío que pueden aparecer en la app:

• Solicitud enviada

• En preparación

• Enviado

• En reparto

• Entregado

Si la app marca “Entregado” pero no recibiste la tarjeta, puedes tocar “¿No te llegó la tarjeta?” para reprogramar un nuevo envío.

Para actualizar tu información, debes contactar al Contact Center a través del chat dentro de la app de NOVACARD. Nuestro equipo te ayudará a realizar el cambio de forma segura y rápida.

Al solicitar tu crédito NOVACARD, es posible que el monto que elegiste no sea aprobado inicialmente según tu análisis crediticio. Cuando esto ocurre, te ofrecemos el Plan Start, una alternativa diseñada para que puedas comenzar a usar tu tarjeta, construir tu historial y avanzar gradualmente hacia montos más altos.

Cuando aceptas tu línea de crédito Start y realizas el pago de la comisión de emisión de $500 MXN y completas el proceso de apertura, activamos tu NOVACARD. A partir de ese momento, podrás usar tu línea desde la app de inmediato, sin complicaciones y sin letras chiquitas.

Sí. Start tiene únicamente dos comisiones, y te las mostramos siempre de forma transparente:

• $5 MXN + IVA por cada en que tu línea de crédito haya estado en uso.

• $5 MXN + IVA por pago tardío.

Nada más. Sin sorpresas y sin cargos ocultos.

La comisión de disposición se cobra cuando usas tu línea de crédito y no realizas el pago en tu fecha límite. A partir de ese día, se genera un cargo de $5 MXN + IVA por cada día que mantengas tu línea utilizada.

Es un cobro mínimo, totalmente transparente, y puedes verlo reflejado en tu app en todo momento.

Si no realizas tu pago antes o bien, en la fecha límite de pago, se aplica un cargo de $5 MXN + IVA por cada día que pase después de ese plazo por concepto de pago tardío.

Estos cargos se suman diariamente hasta que liquides tu deuda. Te recomendamos activar recordatorios en la app para mantener tus pagos al día y evitar costos adicionales.

Start es una forma de comenzar tu experiencia con NOVACARD cuando el monto que solicitaste inicialmente no puede ser aprobado.

Funciona así:

• Start te da una línea de crédito inicial, diseñada para que puedas empezar a usar tu NOVACARD y construir historial con nosotros.
  

• Es una tarjeta de crédito, con los mismos usos, beneficios y funcionalidades.
  

• La diferencia es solo el monto inicial, que puede aumentar con el tiempo conforme uses y pagues puntualmente y la comisión poremisión de $500 pesos mexicanos.

En otras palabras: Start es tu punto de arranque.

Sí. Start, como su nombre lo dice, es sólo el inicio. Con buen uso y pagos puntuales, tu línea de crédito podría aumentar con el tiempo.

No. NOVACARD no te pide comprobantes de ingresos para aprobarte.

Tu solicitud se evalúa digitalmente usando tu información de registro, validación de identidad y señales financieras autorizadas.

La aprobación de tu solicitud NOVACARD es completamente digital y toma solo unos minutos. Una vez que completas tu registro en la app y verificas tu identidad, NOVACARD analiza tu información en automático y te muestra tu resultado casi al instante.

Si tu solicitud es aprobada, podrás usar tu tarjeta virtual de inmediato. La tarjeta física se envía a tu domicilio y llega en 2–3 días hábiles.

Si el monto que solicitaste no es aprobado inicialmente según tu análisis crediticio, NOVACARD podría ofrecerte el Plan Start: una alternativa diseñada para que puedas comenzar a usar tu tarjeta desde el primer día.

Con Start puedes comenzar con una línea de crédito inicial, construir historial con NOVACARD y, con buen uso y pagos puntuales, avanzar gradualmente hacia montos más altos.