Seguro antifraude NOVACARD: qué cubre, cómo funciona y cómo activarlo

Tu NOVACARD incluye un seguro antifraude sin costo adicional. Es uno de los beneficios que más genera preguntas entre usuarios nuevos, en parte porque pocas tarjetas digitales lo comunican con claridad: no tienes que contratarlo, no tienes que pagarlo y no tienes que configurar nada de antemano.

Este artículo explica qué cubre el seguro, qué situaciones no están dentro del alcance, cómo activarlo cuando lo necesites y cuánto tiempo toma la resolución.

¿Qué es el seguro antifraude de NOVACARD?

El seguro antifraude de NOVACARD es un beneficio gratuito de por vida que cubre transacciones fraudulentas comprobadas en tu tarjeta. Si se confirma que una operación fue fraude, NOVACARD te reembolsa el 100% del monto en un plazo de hasta 7 días hábiles*.

No tienes que contratarlo ni pagar nada adicional. Está activo mientras tu contrato con NOVACARD esté vigente y aplica desde el primer día de uso de tu tarjeta.

*Consulta los términos y condiciones aplicables a este beneficio.

¿Qué cubre el seguro antifraude?

El seguro aplica cuando se comprueba que una transacción fue realizada sin tu autorización. Esto incluye situaciones como:

• Datos de tarjeta comprometidos: alguien obtuvo tu número, fecha de vencimiento o CVV y los usó sin tu conocimiento.
• Cargos en tiendas o plataformas que no reconoces: transacciones que no puedes asociar a ninguna compra tuya, ni física ni en línea.
• Uso no autorizado de la tarjeta digital: las transacciones en línea realizadas sin tu conocimiento están cubiertas bajo las mismas condiciones.

¿Qué situaciones no cubre el seguro?

El seguro no aplica en los casos que los términos y condiciones oficiales del beneficio excluyen expresamente:

• Transacciones autorizadas con NIP, código de seguridad o chip: si la investigación determina que la transacción fue autenticada con los mecanismos de seguridad de tu tarjeta, el reembolso no procede. NOVACARD te notificará con los elementos probatorios correspondientes.
• Inconformidades con proveedores o errores del cliente: si compraste algo y no quedaste satisfecho, o si cometiste un error al hacer el pago, eso no constituye fraude y queda fuera del alcance del seguro.
• Cargos autorizados que luego no reconoces: suscripciones activas, pruebas gratuitas convertidas en cobros, pagos a plataformas en las que te registraste.
• Clientes con pagos vencidos (morosidad): mientras tu cuenta esté en morosidad, el beneficio no aplica. Se seguirá el procedimiento establecido en el contrato de crédito.
• Combinación con otros beneficios antifraude: el seguro no es acumulable con otras protecciones similares que puedas tener.

¿Cómo activar el seguro antifraude?

No hay un proceso de activación previo. El seguro se activa automáticamente cuando reportas un cargo no reconocido desde la app: en ese momento el equipo de NOVACARD abre la investigación y el seguro entra en juego si el caso resulta comprobable.

El proceso completo, desde identificar el cargo hasta recibir la resolución, está documentado paso a paso en el artículo sobre cargos sospechosos en NOVACARD. El flujo es el mismo: bloquear la tarjeta desde la app si el caso es urgente, reunir la información del movimiento sospechoso y reportarlo desde Menú → Ayuda.

Lo que sí vale destacar aquí es que no necesitas llamar a ningún número ni acudir a ninguna sucursal. Todo el proceso ocurre dentro de la app. El soporte está disponible de lunes a domingo de 8:00 AM a 10:00 PM.

¿Cuánto tiempo tarda la resolución?

El proceso tiene dos etapas:

Los casos simples, donde al revisar los detalles queda claro que el cargo no fue tuyo o que sí fue tuyo (y el usuario lo reconoce al ver más información), se resuelven rápido. Los casos que requieren investigación con el comercio o la red de pagos Mastercard pueden tomar más tiempo.

Durante el proceso, NOVACARD te notificará el estado de tu caso a través de la app.

*Consulta términos y condiciones aplicables a este beneficio.

¿Qué pasa si el cargo resulta ser legítimo?

Si la investigación concluye que el cargo sí fue autorizado o que no hay evidencia de uso no autorizado, el seguro no aplica y el cargo permanece en tu estado de cuenta. El equipo te informará el resultado y los motivos.

Si tienes 90 días desde la fecha del cargo para disputarlo formalmente, y ese plazo no ha vencido, puedes solicitar una revisión adicional si tienes nueva información que aporte al caso.

El seguro antifraude y el bloqueo desde la app: dos capas de protección

NOVACARD combina dos herramientas que juntas reducen significativamente el impacto de cualquier situación de fraude: el seguro para cargos ya realizados y el bloqueo inmediato desde la app para prevenir cargos futuros. Ninguna de las dos requiere llamar a un número ni esperar a que abra un banco. Están disponibles desde el celular, en cualquier momento.

Si tu tarjeta está en tu mano pero apareció un cargo que no reconoces, lo más probable es que los datos hayan sido comprometidos en alguna transacción en línea. Bloquea, reporta y deja que el equipo investigue. Para la mayoría de los casos, el proceso es rápido y no necesitas hacer más que eso.

El seguro antifraude es uno de los beneficios incluidos desde el primer día: si aún no tienes tu NOVACARD, descarga la app y solicítala en minutos.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que contratar el seguro antifraude por separado?

No. El seguro antifraude está incluido sin costo adicional en tu NOVACARD desde el momento en que tu cuenta es aprobada. No requiere activación previa ni trámite especial.

¿El seguro aplica si perdí mi tarjeta física y alguien la usó?

Depende de cómo se usó. Si los cargos se realizaron sin autenticación (sin NIP ni chip), el seguro puede aplicar si el fraude es comprobable. Si la investigación determina que las transacciones fueron autorizadas con los mecanismos de seguridad de la tarjeta, el reembolso no procede. Bloquear la tarjeta desde la app en cuanto notes la pérdida es clave para limitar el riesgo.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un cargo no reconocido?

Tienes hasta 90 días desde la fecha en que ocurrió el cargo para reportarlo formalmente. Sin embargo, entre más rápido reportes, más fácil es la investigación. Si identificas un cargo sospechoso, repórtalo en el mismo día o al día siguiente.

¿El seguro cubre el 100% del monto del cargo fraudulento?

Sí. Si el fraude es comprobado, NOVACARD reembolsa el 100% del monto de la transacción en un plazo de hasta 7 días hábiles. El seguro no aplica si la investigación determina que la transacción fue autorizada con los mecanismos de seguridad establecidos (NIP, chip o código de seguridad).

¿Qué pasa si el fraude ocurrió con mi tarjeta virtual?

Los cargos no autorizados en la tarjeta digital están cubiertos bajo las mismas condiciones que los de la tarjeta física, siempre que el caso sea comprobable. Si detectas un cargo raro en una compra en línea que no reconoces, sigue el mismo proceso: bloquea, reúne la información y reporta desde la app.