¿Cuándo llega tu tarjeta NOVACARD? Tiempos, rastreo y qué hacer mientras tanto

Te acaban de aprobar tu NOVACARD y la primera pregunta es inevitable: ¿cuándo llega? La tarjeta física tarda unos días en llegar, pero eso no significa que tengas que esperar para empezar a usarla. Desde el momento de tu aprobación ya tienes acceso a tu tarjeta virtual, lista para compras en línea y pagos con el celular.

En este artículo encontrarás los tiempos de entrega reales, cómo rastrear tu envío y qué hacer si el plástico tarda más de lo esperado.

¿Cuánto tarda en llegar la tarjeta física de NOVACARD?

La tarjeta física de NOVACARD llega en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de tu aprobación. El envío cubre todo el territorio nacional: sin importar si estás en Ciudad de México, Monterrey, Mérida o cualquier otro estado, el plástico llega a tu domicilio.

NOVACARD trabaja con varias empresas de paquetería para optimizar los tiempos de entrega en cada región del país. En zonas metropolitanas el tiempo suele ser menor; en municipios más alejados puede acercarse al límite de los 3 días hábiles.

📦 Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales. Si tu tarjeta fue aprobada un viernes, el conteo empieza el lunes siguiente.

¿Cómo rastrear el envío de tu tarjeta?

Una vez que tu tarjeta sale a reparto, NOVACARD te envía una notificación con el número de rastreo directamente a tu app o al correo electrónico registrado. Con ese número puedes consultar el estado del envío en el sitio de la paquetería asignada.

Si ya pasaron 24 horas desde tu aprobación y no has recibido ninguna notificación de envío, revisa primero:

• Que tu dirección de entrega esté correctamente registrada en la app.
• Que las notificaciones de la app estén activadas en tu teléfono.
• La carpeta de spam o correo no deseado, en caso de que la notificación haya llegado por correo.

Si todo está en orden y aún no tienes número de rastreo, ve a Menú → Ayuda dentro de la app para contactar al equipo de soporte.

¿Qué hacer si tu tarjeta no llega?

Si pasaron los 3 días hábiles estimados y el plástico no apareció, sigue estos pasos antes de reportarlo:

1. Revisa el número de rastreo que recibiste por notificación o correo. Consulta el estado del envío en el sitio de la paquetería.
2. Verifica que alguien pudo recibir el paquete en tu domicilio. Algunas paqueterías dejan el envío con un vecino o en recepción si no hay nadie disponible.
3. Confirma tu dirección en la app. Si hay un error en los datos de entrega, el paquete puede estar retenido.
4. Contacta a soporte desde la app. Ve a Menú → Ayuda y reporta el caso. Si hay un error en el envío, el equipo puede gestionar un reenvío sin costo adicional.

Mientras el plástico no llegue o mientras se resuelve el reenvío, recuerda que puedes seguir usando tu tarjeta digital sin ninguna restricción.

Cómo usar tu tarjeta digital mientras esperas el plástico

No necesitas la tarjeta física para empezar. Desde el momento en que NOVACARD te aprueba, tu tarjeta digital ya está activa y disponible en la app con todos los datos necesarios para comprar: número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV.

Esto es lo que puedes hacer con la tarjeta digital desde el primer día:

La tarjeta digital tiene exactamente los mismos datos que el plástico que recibirás en casa. No son dos tarjetas distintas: son la misma cuenta, disponible en dos formatos.

Cómo activar la tarjeta física cuando llegue

Cuando el plástico llegue a tu domicilio, el proceso de activación es rápido y se hace desde la app:

1. Abre la app de NOVACARD.
2. Ve a la sección de tu tarjeta.
3. Selecciona Activar tarjeta física.
4. Sigue los pasos que indica la app para confirmar la activación.

Una vez activada, tu tarjeta física ya está lista para usarse en cualquier establecimiento que acepte Mastercard.

¿Qué pasa si necesito reponer mi tarjeta?

Si tu tarjeta se pierde, te la roban o llega dañada, puedes solicitar la reposición directamente desde la app. Las primeras dos reposiciones al año son gratuitas. A partir de la tercera, tiene un costo de $150 MXN + IVA.

Si el plástico nunca fue activado y necesitas un reenvío, puedes solicitarlo sin que cuente como reposición: el sistema solo registra una reposición a partir de que ya existe una activación de plástico.

Recibir tu NOVACARD es cuestión de días, pero usarla no tiene que esperar. La tarjeta digital te permite arrancar desde el momento de la aprobación, sin fricciones y con acceso completo a tu línea de crédito. Cuando llegue el plástico, actívalo en minutos desde la app y listo.

¿Tienes dudas sobre tu envío o necesitas reportar un problema con la entrega? Abre la app, ve a Menú → Ayuda y el equipo te atiende.‍